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前段時(shí)間娃哈哈的總裁宗慶后去世了，娃哈哈AD鈣奶火爆，賣(mài)斷貨了。

娃哈哈的官方回應(yīng)，

如果你是給娃哈做公關(guān)的，你該怎么來(lái)處理這件事情？

其實(shí)這件事情做公關(guān)事件還是蠻難的，因?yàn)樗婕暗饺饲閭惱淼膶用?。這是一個(gè)人去世，企業(yè)品牌用它來(lái)做公關(guān)題材是有顧忌的，有顧慮的，不好會(huì)有反噬效果。比如說(shuō)他一旦有公關(guān)的痕跡或者營(yíng)銷(xiāo)的痕跡，就會(huì)第一個(gè)走向反面了，罵聲一片。用創(chuàng)始人的去世來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，就顯得很不厚道。

創(chuàng)始人去世之后，有很多死忠粉的，或者是有一些人想起來(lái)這個(gè)企業(yè)家是有一些不錯(cuò)。有些情緒消費(fèi)價(jià)值，大家認(rèn)同他，對(duì)他的產(chǎn)品銷(xiāo)售是一種帶動(dòng)作用。這時(shí)候不說(shuō)又不對(duì)，說(shuō)多了又不對(duì)，這個(gè)分寸火候要拿捏。

第一個(gè)就是要恰到好處，因?yàn)橹v過(guò)了或不講都不對(duì)，比如我不說(shuō)就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，這是不對(duì)的。一個(gè)品牌它畢竟不是一個(gè)人的事情，要對(duì)消費(fèi)者有交代的。

第二個(gè)要表明娃哈哈的一個(gè)立場(chǎng)，那么致謝是必須的，你要表示感謝，就消費(fèi)者對(duì)你認(rèn)同之后，這種認(rèn)同背后需要你一聲謝謝。

第三個(gè)要重申重塑價(jià)值觀。就是借這個(gè)機(jī)會(huì)把創(chuàng)始人的價(jià)值觀重新講一下。娃哈哈多年的一直秉持的價(jià)值主張，就是把這個(gè)老人的秉持一生的價(jià)值觀再重塑一下，進(jìn)一步反思認(rèn)知到娃哈哈品牌內(nèi)在的價(jià)值和追求，這時(shí)候跟宗慶后本人又結(jié)合起來(lái)。

第四步要表明對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們正在應(yīng)對(duì)這種情況，保證大家怎么怎么樣，這給消費(fèi)者做一個(gè)承諾，因?yàn)楹芏?/span>是線上購(gòu)物，備貨、產(chǎn)品守護(hù)問(wèn)題等等，這要有一個(gè)保證。

最后，就要提醒大家就理性消費(fèi)。

娃哈哈公關(guān)在目前的角度是對(duì)的，那如果再深化一步，比如說(shuō)現(xiàn)在鐘剡剡就是發(fā)了篇《我與宗老二三事》。就娃哈哈創(chuàng)始人去世之后，很多大V網(wǎng)友去翻舊賬。原來(lái)鐘剡剡是做過(guò)海南區(qū)域的娃哈哈代理，然后把鐘剡剡跟宗慶后之間的恩恩怨怨抖出來(lái)，鐘剡剡本身就是浙江的記者出身，他就寫(xiě)了這篇文章回應(yīng)這件事情，為了正本清源來(lái)講這個(gè)事情。那鐘剡剡做這個(gè)事情時(shí)，娃哈哈就應(yīng)該再做一件事情。在公關(guān)角度，不管你有多忙，你也要有個(gè)回應(yīng)。

這個(gè)回應(yīng)怎么回應(yīng)？

這個(gè)是一個(gè)很好的重塑價(jià)值的機(jī)會(huì)。不是去打擊農(nóng)夫，還要幫著農(nóng)夫講話(huà)，進(jìn)一步的來(lái)證明娃哈哈的價(jià)值觀正確。不趁人之危的同時(shí)，要表明自己的立場(chǎng)，不能用一些小伎倆去攻擊對(duì)方，引起大家的負(fù)面情緒。

公關(guān)事件實(shí)際上是一個(gè)在揣摩認(rèn)知消費(fèi)者反饋的時(shí)候。我們本身作為消費(fèi)者，當(dāng)你看到一篇文章的反饋或看著11個(gè)1段文字的反饋，決定了你這個(gè)公關(guān)事件的走向一定是不斷的正反饋。叫我們叫模擬路演。再次論證他公關(guān)事件的一出去你就收不回來(lái)，你發(fā)文之后你就沒(méi)辦法修改。所以在這個(gè)娃哈這個(gè)事情呢，企業(yè)做公關(guān)一定要有理有據(jù)，有分寸。